蔡康永推荐的「说话专家」:最好的拒绝,是换个方式接受

leixue S普生活 2020-08-02 阅读(150) 评论(86)

蔡康永推荐的「说话专家」:最好的拒绝,是换个方式接受最好的拒绝,是换个方式接受

〔善于拒绝的人,往往也是善于开条件的人。〕

平时的工作已经忙不过来了,老闆还常常加码,不断分派新任务,我该怎幺拒绝这种不近人情的要求呢?

常见的说法:「不行啊!老闆,我手上有这幺多事了,实在没时间处理啊!」

更好的说法:「没问题!老闆!可是您看我手上已经有这幺多事了,要保证工作品质和进度的话,我希望您派两个帮手给我,可以吗?」

对于不合理的要求,谁都会想拒绝。但是很多人并没有意识到, 所谓的「不合理」,通常都不是「不可能」,而是「缺乏条件 」。比如,上司交代的任务看似强人所难,但可能是因为时间或者资源不足,没有办法保质保量地完成。

所以,当你想对这种挑战说「不」的时候,不妨换个角度,用成长性思维来分析—如果这个时候说「是」,需要额外增加什幺样的条件?具体的做法,就是从接受老闆的要求开始。但是,不是无条件地满足对方所有要求,而是有条件地接受,也就是 以接受工作为筹码,换取更多的资源。

比起直接拒绝老闆,让对方觉得你是「製造困难」的人;只要接受工作,对老闆来说,你就成了想要「解决问题」的人。而且,你提出的条件,其实就是拒绝老闆原本「又要马儿跑,又要马儿不吃草」的想法。

但是, 你一提出「要完成这件工作,我需要什幺条件」时,在老闆眼中,你就是态度积极、想帮公司解决问题的员工。 这时候,你不仅并非麻烦製造者,老闆还会为了让工作进行得更顺利,主动配合你,考虑是否该提供更多资源,还是重新安排这个计画。

当然,有些老闆只愿意分派工作任务却从来不肯给资源,在这种情况下, 除了争取授权、预算和人力资源之外,你还可以考虑「时间资源」的置换。 比如说,老闆紧急交给你一项任务,规定必须三天之内完成。这时候,你就可以藉机跟老闆置换「时间资源」,一边表态说自己很乐意临危受命;另一方面,为了保证工作品质,势必需要推延其他任务的截止时间,请老闆批准。

如果老闆交给你的事情真的很紧急,通常不会不答应这个要求,甚至还会主动增派人手来帮你。结果你的工作总量不一定会增加,但在老闆眼中的印象已经是大大加分了。

事实上,如果最开始就一口回绝老闆,并不会让你之后的工作更轻鬆。等你忙完手边的事,还是会有新的工作、新的任务。反倒是 透过交换筹码获得资源,你可以在同样的工作负担上,赢得老闆更多的讚赏。

这种跟老闆谈判的技巧,除了可以用来交换工作上的资源,也可以用来交换实质的奖励。比如,你觉得最近加班太多次,就可以在老闆交代新任务的时候说一句:「新任务没问题!只是这阵子忙得乱七八糟,赶完这份工作,您要答应让我放假啊!」

只要不涉及原则性的问题,任何拒绝其实都是某种谈判。 而既然是谈判,接受与不接受,都不是绝对的,而是有条件的。善于拒绝的人,往往也是善于开条件的人。

「聪明的拒绝」有这样一种逻辑:以现有的条件我做不到,可是换个条件的话,我想我是可以接受的。

你是学设计的吗?帮我设计 logo 吧!

〔如果你真的想拒绝,就不能推託和逃避,而是要直接消除对方的误解。〕

我是一名设计师,很多朋友都叫我帮忙製作图片和海报。但帮了这个忙之后,我不但得不到酬劳,还得不到对方的重视和感谢。我该如何拒绝这样的要求呢?

常见的说法:「不好意思,最近真的没时间。」

更好的说法:「不好意思,正因这是我的专业,所以实在没办法随便帮。」

很多专业人士,都会陷入被人要求免费帮忙的尴尬。比方做翻译的人,经常被要求「顺手」翻译些外语资料;当律师的人,经常接到电话想「稍微」了解一下法律建议。而这些人,事后往往不会想到要支付相应的报酬。

这倒未必是因为他们小气—如果是请人搬砖的话,他们应该不会只说一声「谢谢」就完事。 之所以出现这种情况,是人们对某样事物是否值钱的认知,往往都流于表面。 有很多劳动的价值,像是医生的专业建议、设计师的设计方案等,它需要花费的时间、人力和物力,不像搬砖那样直观,所以经常被忽略。

甚至外行人会觉得:「你不是专业的吗?你只需要动动嘴,给我提些建议就能帮到我,这对你来说丝毫不费力,我为什幺还要付钱呢?」所以,如果你的职业不太容易让人看到你的付出,就特别容易被人占便宜。

因此, 如果你真的想拒绝被人占便宜,就要直接消除他对你专业价值的误解。 具体到说话技巧上,你可以先说:「正因为这是我的专业,所以这个忙,实在没办法随便帮。」然后再视具体情况来详细解释给对方听。

举个例子来说,台湾的知名相声演员冯翊纲同时也在大学教课。上课时经常有学生会起鬨,让他讲个段子。遇到这种情况,冯翊纲在每学期的第一堂课开始前,就会先介绍一个他的原则:老师我是讲相声的,所以上课时我绝对不会讲笑话,因为我一说笑话,你们就得给钱才能听。

他的意思是,讲笑话是我的专业,不是我的嗜好。既然是我的专业,我就不能随便乱来,不然就是不敬业了。所以,一旦我讲了笑话就得收钱。不然,不是你们对不起我,是我对不起自己的专业。像这样软中带硬的说法,就比冷冰冰的拒绝要好得多。而且学生听完之后,更能感受到专业人士对自我专业的自信和尊重。

如果以后有人想请你就自己的专业免费帮忙, 请记住,专业就是要拿来收钱的,不能随便给人。 所以,你可以这样跟对方说:「对不起,因为这是我的专业,所以如果我不认真做,我对不起你;而如果我认真做了,我对不起我的专业。这个忙,我实在没办法随便帮。」

专业人士要对得起自己的专业,所以不能降低标準帮忙随便做;专业人士要对得起自己的行业,所以不能免费帮忙坏行规;专业人士要对自己的价值有自信,不管外行觉得这事有多轻鬆,该有的价格还是得维持。

为了拒绝别人不合理的要求,常见的做法是逃避,或是推託说自己很忙。但是,对于专业人士拒绝免费帮朋友,是不合适的。因为当你说自己忙、没时间,对方通常就会接着说:「没事,没事,我对品质不要求,你随便做一下就好……」

可是,一旦你相信「随便做一下就好」这种话,结果做出来效果不好,对方就算没给钱还是会抱怨,甚至会怀疑你能力不行。反过来说,如果你做得很认真,而对方又觉得这不过是你「随便做」的,你也会觉得委屈。

如果对方以为请你做的事,对你来说只是顺手一帮,那幺你可以从「专业标準」这个角度去解释, 让对方明白经过你的东西,都是你的作品,关係到你的专业形象,所以你不可能随便做事。 而如果要按职业标準认真对待,那就得按职业的标準来收费。话讲到这里,不但维护了你的利益,同时也可以让对方更尊重你的价值。

另外,人际互动是很微妙的,虽然我们很难要求别人尊重我们的专业,但是 当你表现出「不管你怎幺想,我都很尊重自己的专业」,就算你拒绝了别人的要求,对方也会觉得「你的专业是值得他人敬重的」。

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